Ciągłość działania i odporność operacyjna
Plany BCP/DRP, analiza ryzyka, procedury awaryjne i testy odtwarzania po awarii
Pomagamy organizacjom przygotować się na sytuacje, które mogą zakłócić lub całkowicie przerwać ich działalność — awarie systemów informatycznych, cyberataki, utratę danych, awarie infrastruktury, problemy z dostawcami usług, niedostępność lokalizacji lub kluczowego personelu.
Projektujemy i wdrażamy rozwiązania z zakresu Business Continuity Management, w tym plany ciągłości działania BCP, plany odtwarzania po awarii DRP, procedury reagowania kryzysowego oraz scenariusze testów odtworzeniowych.
Naszym celem nie jest wyłącznie przygotowanie dokumentacji. Tworzymy rozwiązania, które można realnie wykorzystać podczas awarii i które pomagają organizacji szybko przywrócić najważniejsze procesy biznesowe.
Czym jest ciągłość działania?
Ciągłość działania to zdolność organizacji do utrzymania lub możliwie szybkiego przywrócenia kluczowych procesów w przypadku wystąpienia poważnego zakłócenia.
Takim zakłóceniem może być między innymi:
- awaria systemów informatycznych,
- awaria centrum danych lub infrastruktury sieciowej,
- cyberatak lub incydent ransomware,
- utrata albo uszkodzenie danych,
- niedostępność usług chmurowych,
- awaria zasilania lub łączności,
- niedostępność budynku lub lokalizacji,
- awaria systemów produkcyjnych,
- niedostępność kluczowego dostawcy,
- brak dostępu do krytycznych zasobów,
- niedostępność części personelu,
- poważny incydent bezpieczeństwa.
Dobrze przygotowany system ciągłości działania pozwala organizacji odpowiedzieć na trzy podstawowe pytania:
Co musi działać?
Jak długo możemy sobie pozwolić na przerwę?
Jak przywrócimy działanie organizacji, gdy wystąpi awaria?
BCP i DRP — czym się różnią?
Business Continuity Plan — BCP
BCP, czyli Plan Ciągłości Działania, określa sposób funkcjonowania organizacji w sytuacji poważnego zakłócenia.
Plan obejmuje przede wszystkim procesy biznesowe, ludzi, lokalizacje, dostawców, systemy informatyczne oraz zasoby niezbędne do dalszego działania organizacji.
BCP odpowiada między innymi na pytania:
- które procesy są krytyczne,
- jakie zasoby są konieczne do ich realizacji,
- jakie działania należy podjąć bezpośrednio po wystąpieniu awarii,
- kto odpowiada za poszczególne działania,
- jak organizacja będzie komunikować się podczas sytuacji kryzysowej,
- jakie rozwiązania zastępcze powinny zostać uruchomione.
Disaster Recovery Plan — DRP
DRP, czyli Plan Odtwarzania po Awarii, koncentruje się przede wszystkim na systemach informatycznych, infrastrukturze i danych.
Określa sposób odtworzenia środowiska IT po poważnej awarii lub cyberincydencie.
DRP może obejmować między innymi:
- systemy serwerowe,
- systemy biznesowe,
- środowiska chmurowe,
- bazy danych,
- kopie zapasowe,
- urządzenia sieciowe,
- systemy uwierzytelniania,
- systemy komunikacyjne,
- stanowiska pracy,
- systemy produkcyjne i przemysłowe.
BCP i DRP powinny tworzyć spójny system. Odtworzenie infrastruktury IT powinno odpowiadać rzeczywistym potrzebom procesów biznesowych.
Dlaczego ciągłość działania jest ważna?
Współczesne organizacje są coraz bardziej zależne od technologii, usług zewnętrznych i systemów informatycznych.
Awaria jednego kluczowego systemu może zatrzymać sprzedaż, produkcję, logistykę, komunikację z klientami lub realizację podstawowych usług.
Brak przygotowanego planu może prowadzić do:
- długotrwałych przestojów,
- utraty danych,
- strat finansowych,
- problemów z realizacją umów,
- naruszenia obowiązków regulacyjnych,
- utraty klientów,
- szkód wizerunkowych,
- chaosu organizacyjnego podczas incydentu.
Dobrze przygotowany plan ciągłości działania znacząco ogranicza skutki takich zdarzeń.
Kogo dotyczy ciągłość działania?
Rozwiązania BCP i DRP mogą być wdrażane praktycznie w każdej organizacji, jednak ich znaczenie jest szczególnie duże tam, gdzie nawet krótkotrwały przestój może prowadzić do poważnych konsekwencji.
Dotyczy to w szczególności:
- przedsiębiorstw produkcyjnych,
- operatorów telekomunikacyjnych,
- firm technologicznych,
- podmiotów sektora finansowego,
- organizacji objętych NIS 2,
- podmiotów objętych DORA,
- firm korzystających z infrastruktury chmurowej,
- centrów usług wspólnych,
- przedsiębiorstw logistycznych,
- podmiotów medycznych,
- operatorów usług cyfrowych,
- organizacji posiadających certyfikację ISO/IEC 27001,
- podmiotów świadczących usługi o krytycznym znaczeniu dla klientów.
Co obejmuje prawidłowe przygotowanie organizacji?
Analiza procesów krytycznych
Pierwszym etapem jest ustalenie, które procesy i usługi mają największe znaczenie dla funkcjonowania organizacji.
Identyfikujemy między innymi:
- procesy krytyczne,
- właścicieli procesów,
- wykorzystywane systemy,
- wymagane zasoby,
- zależności od dostawców,
- zależności od infrastruktury,
- wymagania dotyczące czasu odtworzenia.
Business Impact Analysis — BIA
Analiza wpływu na biznes pozwala określić konsekwencje niedostępności poszczególnych procesów.
W ramach BIA określamy między innymi:
- maksymalny akceptowalny czas przerwy,
- wpływ finansowy przestoju,
- wpływ na klientów,
- wpływ na realizację umów,
- ryzyko prawne i regulacyjne,
- konsekwencje dla reputacji organizacji.
RTO i RPO
Jednym z najważniejszych elementów planowania odtwarzania są parametry RTO i RPO.
RTO — Recovery Time Objective określa, w jakim czasie system lub proces powinien zostać przywrócony po awarii.
RPO — Recovery Point Objective określa, jaką maksymalną utratę danych organizacja jest w stanie zaakceptować.
Prawidłowe określenie RTO i RPO pozwala dobrać właściwe rozwiązania techniczne, systemy kopii zapasowych oraz architekturę środowiska informatycznego.
Zakres naszych usług
Kompleksowe przygotowanie organizacji do zapewnienia ciągłości działania
Zakres projektu każdorazowo dostosowujemy do wielkości organizacji, rodzaju działalności, struktury systemów IT oraz wymagań regulacyjnych.
Audyt ciągłości działania
Analizujemy aktualny poziom przygotowania organizacji do sytuacji awaryjnych.
Audyt może obejmować między innymi:
- istniejące procedury,
- system kopii zapasowych,
- architekturę infrastruktury IT,
- organizację zarządzania kryzysowego,
- zależności od dostawców,
- mechanizmy odtwarzania systemów,
- istniejące plany awaryjne,
- zgodność z wymaganiami regulacyjnymi.
Efektem audytu jest identyfikacja luk oraz rekomendacje działań naprawczych.
Business Impact Analysis — BIA
Przeprowadzamy analizę wpływu zakłóceń na działalność organizacji.
Wspólnie z właścicielami procesów określamy:
- procesy krytyczne,
- priorytety odtworzenia,
- maksymalny tolerowany czas przestoju,
- wymagania RTO i RPO,
- zależności między procesami,
- minimalne zasoby potrzebne do działania.
Opracowanie planu BCP
Przygotowujemy Plan Ciągłości Działania dostosowany do realnej struktury organizacji.
Plan może obejmować między innymi:
- zasady aktywacji planu,
- strukturę zespołu kryzysowego,
- odpowiedzialności,
- scenariusze awaryjne,
- procedury zastępcze,
- sposób komunikacji,
- listy kontaktowe,
- zasady eskalacji,
- procedury powrotu do normalnego działania.
Opracowanie planu DRP
Przygotowujemy Plan Odtwarzania po Awarii dla środowiska informatycznego.
DRP obejmuje między innymi:
- kolejność odtwarzania systemów,
- procedury uruchamiania infrastruktury,
- odtwarzanie danych,
- wykorzystanie kopii zapasowych,
- uruchamianie środowisk zapasowych,
- odtwarzanie komunikacji,
- procedury dla systemów chmurowych,
- odpowiedzialności zespołu IT.
Analiza kopii zapasowych
Weryfikujemy system wykonywania i przechowywania kopii zapasowych.
Analizujemy między innymi:
- zakres backupu,
- częstotliwość tworzenia kopii,
- retencję danych,
- sposób przechowywania kopii,
- separację środowisk,
- zabezpieczenia przed ransomware,
- możliwość rzeczywistego odtworzenia danych.
Samo wykonywanie kopii zapasowych nie oznacza jeszcze, że organizacja będzie w stanie skutecznie odtworzyć systemy.
Testy odtwarzania po awarii
Jednym z najważniejszych elementów naszej usługi są praktyczne testy DRP.
Testujemy, czy przygotowane rozwiązania rzeczywiście działają.
Test może obejmować między innymi:
- odtworzenie systemu z kopii zapasowej,
- odtworzenie bazy danych,
- uruchomienie środowiska zapasowego,
- przełączenie usług na rozwiązania awaryjne,
- symulację awarii infrastruktury,
- test działania zespołu kryzysowego,
- weryfikację czasu odtworzenia.
Po zakończeniu testu przygotowujemy raport i rekomendacje usprawnień.
Testy scenariuszowe BCP
Możemy również przeprowadzić testy typu tabletop exercise, podczas których zespół analizuje reakcję organizacji na przygotowany scenariusz kryzysowy.
Przykładowe scenariusze:
- ransomware,
- całkowita utrata centrum danych,
- awaria głównego systemu biznesowego,
- brak dostępu do budynku,
- niedostępność operatora telekomunikacyjnego,
- awaria dostawcy chmury,
- utrata kluczowych danych,
- niedostępność kluczowego dostawcy.
Test pozwala sprawdzić nie tylko technologię, ale również komunikację, odpowiedzialności i sposób podejmowania decyzji.
Szkolenia i warsztaty
Prowadzimy szkolenia dla:
- kadry zarządzającej,
- zespołów IT,
- zespołów bezpieczeństwa,
- właścicieli procesów,
- członków zespołów kryzysowych.
Warsztaty mogą być również elementem przygotowania BIA, BCP lub DRP.
Jak realizujemy projekt?
Nasz model współpracy może obejmować pięć podstawowych etapów.
1. Poznajemy organizację
Analizujemy strukturę organizacji, procesy biznesowe, systemy informatyczne oraz istniejące zabezpieczenia.
2. Identyfikujemy procesy krytyczne
Wspólnie z właścicielami procesów określamy, które obszary wymagają szczególnej ochrony.
3. Określamy wymagania odtworzeniowe
Ustalamy RTO, RPO, priorytety oraz minimalny zakres zasobów potrzebny do utrzymania działalności.
4. Przygotowujemy BCP i DRP
Opracowujemy procedury, scenariusze awaryjne, strukturę odpowiedzialności oraz dokumentację.
5. Testujemy i doskonalimy
Przeprowadzamy testy praktyczne i scenariuszowe oraz aktualizujemy dokumentację na podstawie wyników.
Korzyści dla organizacji
Odporność operacyjna
Organizacja jest lepiej przygotowana na awarie i sytuacje kryzysowe.
Krótszy czas przestoju
Jasno określone procedury pozwalają szybciej przywrócić kluczowe procesy.
Większe bezpieczeństwo danych
Testy odtwarzania pokazują, czy kopie zapasowe i mechanizmy odzyskiwania rzeczywiście działają.
Jasne odpowiedzialności
Pracownicy wiedzą, kto podejmuje decyzje i jakie działania należy wykonać podczas incydentu.
Zgodność z wymaganiami
BCP i DRP wspierają realizację wymagań NIS 2, DORA, ISO/IEC 27001 oraz innych standardów bezpieczeństwa.
Ograniczenie ryzyka finansowego
Krótsze przestoje oznaczają mniejsze straty i mniejsze ryzyko niewykonania zobowiązań wobec klientów.
Opis usługi w skrócie
Pytania dotyczące usługi
Zakres rozwiązania powinien odpowiadać rzeczywistemu poziomowi ryzyka. Nawet w mniejszych organizacjach warto jednak określić, które procesy są krytyczne i w jaki sposób zostaną odtworzone po poważnej awarii.
Nie. Backup jest tylko jednym z elementów ciągłości działania. Kluczowa jest możliwość rzeczywistego odtworzenia danych i systemów w wymaganym czasie.
Częstotliwość zależy od krytyczności systemów, wymagań regulacyjnych i poziomu ryzyka. W wielu organizacjach testy prowadzone są co najmniej raz w roku, natomiast systemy krytyczne mogą wymagać częstszej weryfikacji.
Zależy to od wielkości organizacji, liczby procesów i systemów oraz jakości istniejącej dokumentacji. Projekt może trwać od kilku tygodni do kilku miesięcy.
Koszt usługi zależy od zakresu prac oraz od wielkości danego podmiotu. Jeśli chciałbyś poznać cenę usługi po prostu do nas zadzwoń tel. +48 22 280 94 88 lub napisz na adres: biuro@zgodnosc.pl.
W zależności od zakresu projektu mogą to być między innymi:
- analiza BIA,
- mapa procesów krytycznych,
- określone parametry RTO i RPO,
- Plan Ciągłości Działania,
- Plan Odtwarzania po Awarii,
- scenariusze awaryjne,
- procedury zarządzania kryzysowego,
- plan testów,
- raport z testów odtworzeniowych,
- rekomendacje usprawnień.
Tak. Możemy zweryfikować istniejący plan, przygotować scenariusz testowy, przeprowadzić test odtworzeniowy i opracować raport wraz z rekomendacjami.
Łączymy wiedzę z zakresu cyberbezpieczeństwa, technologii, zarządzania ryzykiem oraz wymagań prawnych i regulacyjnych.
Dzięki temu przygotowane przez nas rozwiązania nie ograniczają się do dokumentacji. Analizujemy zarówno procesy biznesowe, jak i techniczne możliwości odtworzenia infrastruktury IT.
Naszym celem jest przygotowanie organizacji do realnego działania w sytuacji kryzysowej — nie tylko do wykazania zgodności podczas audytu.
Jednym zdaniem
Dlaczego właśnie my?
Jesteśmy zespołem specjalistów. Łączymy unikalną wiedzę prawniczą ze specjalistyczną znajomością zagadnień informatycznych. Naszym niewątpliwym atutem jest dogłębna znajomość środowiska biznesowego.
Jak realizujemy nasze projekty?
Pomagamy naszym nowym Klientom na każdym etapie usługi
Ponieważ nasi nowi Klienci nie mają specjalistycznej wiedzy staramy się na każdym etapie naszej współpracy pomagać im dobrze zrozumieć cel naszych działań. Poniżej opisujemy kilka typowych kroków realizowanych standardowo w przypadku nowego projektu:
Jak wygląda współpraca z Klientem?
Przez lata praktyki zrozumieliśmy, że właściwe postępowanie w relacjach z Klientami jest kluczem do sukcesu. Jeśli tym sukcesem będzie zadowolenie naszego Klienta na pewno będziemy stale rozwijać naszą firmę. Filozofia wydaje się prosta ale jednak jej realizacja nastręcza w praktyce wielu problemów. Czasami jest to pragnienie szybkiego i skutecznego osiągnięcia celu a czasami zwykłe niezrozumienie oczekiwań naszych partnerów biznesowych. Jeśli jednak będziemy współpracować na zasadzie poszanowania własnych praw i interesów zrealizujemy wspólne cele. Takie partnerskie podejście tylko w teorii jest codziennością. My jednak wzięliśmy te proste zasady na poważnie. Dzięki temu nieprzerwanie od kilkunastu lat rozwijamy naszą firmę.